Según un estudio elaborado por la consultora de transformación digital The Cocktail, la cuota de mercado de la cadena valenciana cae del 36% en la esfera offline al 22% en el ámbito online.
Por el contrario, Carrefour y El Corte Inglés registran sendas mejoras en el tránsito de canales. La multinacional francesa pasa del 14% al 17%, mientras que el grupo de grandes almacenes cuadruplica su cuota en internet (8%) frente al consumo en tienda física (2%).
Pese a que el estudio destaca a Mercadona como líder del ecommerce alimentario, sale mal parada cuando se analiza la experiencia de compra que ofrece a sus clientes. Los compradores destacan sobre todo de Mercadona sus tiempos de entrega y el estado de los productos cuando llegan a los domicilios. Sin embargo, suspende claramente en otros apartados clave. Por ejemplo, los encuestados critican que la web de Mercadona no tenga fotografías de los productos y que la elección se haga solo en base a la información textual de los mismos.
